Resi e Rimborsi

Gentile Cliente,

le ricordiamo che questa procedura deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento del suo ordine.

per effettuare la richiesta di reso dovrà seguire la seguente procedura:

  1. effettuare il login sul nostro sito ( http://shop.gioelaura.it/autenticazione?back=my-account);

  2. selezionare la voce "Storico e dettagli ordini"

  3. selezionare la voce Dettagli (ultima colonna) per l'ordine interessato;

  4. sotto verrà riportato il dettaglio dell'ordine con l'apposita sezione "Reso Merce"

    qui dovrà :

    • selezionare il/i prodotto/i da restituire;

    • inserire la motivazione per il reso della merce (facoltativo);

    • cliccare sulla voce "Fai una nota di restituzione" in modo da far partire la richiesta di reso.

La richiesta verrà da noi elaborata e riceverà una e-mail con l'aggiornamento dello stato.

Per il ritiro del pacco indicare via e-mail al servizioclienti@gioelaura.it:

  1. Nominativo;

  2. Via, numero civico, città, provincia e CAP;

  3. giorni e orari in cui è possibile effettuare il ritiro;

Prenoteremo noi il passaggio del corriere GLS dopo aver ricevuto tutte le informazioni utili.

Come preparare il pacco:

  1. tutti i prodotti resi devono essere muniti del loro cartellino e dell'imballo originale senza danni o segni di usura;

  2. inserire la stampa della nota di reso all'interno del pacco;

  3. chiuderlo e assicurarsi che sia correttamente sigillato;

  4. rimuovere la vecchia etichetta da noi applicata in precedenza sul pacco.

In caso di Sostituzione

Indicare alla mail servizioclienti@gioelaura.it articolo, colore e taglia desiderati (copiando il link).
Una volta verificata la disponibilità dell'articolo le verrà inviata una e-mail di conferma.
Il nuovo prodotto verrà spedito non appena riceveremo il pacco con l'articolo reso e verificato la sua integrità.
Se il nuovo articolo costa meno dell'importo speso potrà decidere se richiedere un rimborso o l'emissione di un buono d'acquisto per l'importo dovuto, qualora invece l'articolo da sostituire costasse di più la differenza dovrà essere a noi corrisposta e sarà nostra premura comunicarle tramite e-mail gli estremi e i metodi.

 

Ottieni il Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato l'integrità del prodotto reso, procederemo entro 24h a effetuare il rimborso, che verrà effettuato tramite bonifico bancario o, in caso di pagamento con metodo Paypal, direttamente attraverso il sistema Paypal.

Nel caso di bonifico bancario fornirci i dati relativi al suo conto corrente:

  1. Titolare del conto (Nome e Cognome);

  2. IBAN

Prodotto difettoso

Se l'articolo ricevuto risultasse difettoso la invitiamo a contattarci, sempre entro 14 giorni dal ricevimento, a servizioclienti@gioelaura.it fornendoci:

  1. breve descrizione del difetto;

  2. allegare delle foto che mostrino il difetto.

Ricevute queste informazioni la sua richiesta verrà elaborata e gestita nel minor tempo possibile.

 

Buoni per Cambi Merce

Emetteremo un buono nominale da utilizzare sul nostro sito shop.gioelaura.it per l'importo corrispondente a quello degli articoli resi.
Il buono è utilizzabile fin da subito per i prossimi acquisti su tutti i prodotti presenti sul sito.

Il buono avrà una validità di 60 giorni dalla data di emissione.
I Buoni non possono essere convertiti in denaro e non possono essere trasferiti su un altro account. Riceverà un codice univoco che dovrà inserire, al momento del pagamento, nell'appostita sezione "Ho un Codice Promozione"

In caso di importo superiore la differenza dovrà essere corrisposta utilizzando un altro metodo di pagamento (Paypal, carte di credito, bonifico).

 

Spese di Spedizione

Le spese di spedizone per il primo reso/cambio merce sono completamente a carico della Giò e Laura Srl.

Le spedizioni successive al primo reso/sostituzione hanno il costo di € 8,00.

 

Orario Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo a servizioclienti@gioelaura.it.

Orari Servizio Clienti Dal Lunedi al Venerdi dalle 9:30 alle 19:00 il Sabato dalle 9:30 alle 12:30.


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